阶段1：大模型与智能体通用基础 / 第 16 节
T16 案例练习一：独立搭建售后服务Agent
T16 案例练习一：独立搭建售后服务Agent
阶段1：大模型与智能体通用基础
本日课程安排
先修/输入：T15的权限矩阵、隐私与注入测试、审计记录及售前带练成果
当前问题：前面已带练售前系统，需要换任务与资料检验迁移能力
本日增量：本人售后服务Agent初版、资料与工具映射、独立测试记录
下一日承接：T17 案例练习二：售后Agent评测与独立验收
第1节 · 案例练习与验收 · 阅读新任务、用户与验收要求（分钟待核定）
教学活动：承接T15交接。独立识别故障咨询、手册引用和只读工单查询需求。
产出与评价证据：说明与售前案例的用户、资料和权限差异
第2节 · 案例练习与验收 · 设计组件与任务流程（分钟待核定）
教学活动：承接本日第1节结果。自行绘制模型、提示、检索、工具、Skill和停止路径。
产出与评价证据：形成不依赖售前答案的方案与完成条件
第3节 · 案例练习与验收 · 编写Prompt与接入新知识库（分钟待核定）
教学活动：承接本日第2节结果。配置售后角色和新设备手册，检查版本与引用。
产出与评价证据：能回答手册内问题，无法确定时澄清或拒答
第4节 · 案例练习与验收 · 接入只读MCP工单查询（分钟待核定）
教学活动：承接本日第3节结果。按课程契约接入脱敏工单接口。
产出与评价证据：工单状态真实来自课程数据，越权编号不能查询
第5节 · 案例练习与验收 · 编写售后Skill并控制运行（分钟待核定）
教学活动：承接本日第4节结果。复用通用组件，重写故障确认与转人工步骤。
产出与评价证据：Skill匹配正确，超限、失败可停止
第6节 · 案例练习与验收 · 会话与系统入口联调（分钟待核定）
教学活动：承接本日第5节结果。保留本次设备与故障信息，连接课程测试入口。
产出与评价证据：同一会话能延续，跨会话不泄漏
第7节 · 案例练习与验收 · 自测、缺陷记录与次日交接（分钟待核定）
教学活动：承接本日第6节结果。独立跑正常、无资料、工具失败三类样本。
产出与评价证据：交付本人版本与缺陷单，教师只记录必要提示
当日产出与验收
本人售后服务Agent初版、资料与工具映射、独立测试记录
日验收：交付本人版本与缺陷单，教师只记录必要提示
教学边界
独立案例：制造企业售后服务助手；使用新设备手册、故障FAQ和只读工单查询，不复用售前答案
编写依据：2026-10-15会议重构版课程大纲；课程安排不代替完整教材。